Nuttanon P.
วันที่ 27 พฤษภาคม เหล่าบรรดาเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้าแบรนด์ Changan อย่าง Deepal ต่างพากัน งง เพราะได้มีโฆษณาวิดีโอความยาว 5 วินาที แสดงขึ้นมาโดยอัตโนมัติบนหน้าจอกลางของรถขณะสตาร์ทรถ โดยไม่มีการขออนุญาตล่วงหน้าแต่อย่างใด
รถ Deepal จาก Changan ยิงโฆษณาผ่านหน้าจอรถ ทำเจ้าของรถไม่พอใจ นี่มัน “Black Mirror” ในชีวิตจริง
โฆษณาที่โผล่ขึ้นบนรถ Deepal เกือบ 480,000 คัน เป็นการโปรโมตคูปองส่วนลดมูลค่า 10,000 หยวน (ประมาณ 50,000 บาท) สำหรับรุ่น Deepal S09
“ผมช็อกมากตอนเปิดรถเช้านี้! นี่มันไร้ยางอายสุด ๆ”
— หนึ่งในเจ้าของรถโพสต์ในโซเชียลมีเดีย
ผู้ใช้ต่างไม่พอใจอย่างแรง
เหตุการณ์ดังกล่าวก่อให้เกิดกระแส วิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก ในโลกออนไลน์ ผู้ใช้หลายคนกล่าวว่า Deepal ละเลยประสบการณ์ของผู้ใช้เดิมอย่างสิ้นเชิง และทำลายความเชื่อมั่นในแบรนด์
Deepal ขอโทษอย่างเป็นทางการ
ในเวลาต่อมา Deepal Automotive ได้ออกคำขอโทษอย่างเป็นทางการต่อสาธารณชนและเจ้าของรถที่ได้รับผลกระทบ โดยกล่าวว่า
“เจตนาเดิมของเราคือเพื่อแจ้งให้ลูกค้าปัจจุบันทราบเกี่ยวกับสิทธิพิเศษ แต่เรายอมรับว่าการกระทำนี้รบกวนการใช้รถอย่างไม่เหมาะสม”
— แถลงการณ์จาก Deepal
Deepal ยังให้คำมั่นว่า จะไม่ใช้ระบบอินโฟเทนเมนต์ของรถยนต์ในการส่งโฆษณาอีกต่อไปในอนาคต และจะปรับปรุงช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าให้เหมาะสมมากยิ่งขึ้น
CEO ยอมรับผิด
Deng Chenghao ซีอีโอของบริษัท ได้ออกมากล่าวขอโทษด้วยตนเอง โดยชี้แจงว่า
“ในช่วงสุดสัปดาห์ ผมได้พบกับลูกค้าหลายราย และเกือบครึ่งไม่รู้ว่ามีโปรโมชันส่วนลด 10,000 หยวน (ประมาณ 50,000 บาท) ผมเลยสั่งให้ทีมรีบแจ้งข่าวนี้ ซึ่งเป็นความผิดของผมเอง ผมขอโทษและหวังว่าจะเข้าใจ”
Deepal กล่าวว่าจะ พัฒนาคุณภาพการบริการและเทคโนโลยี ให้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น โดยไม่รบกวนการใช้รถ และยกระดับช่องทางการสื่อสารให้โปร่งใสและไม่ล่วงล้ำ
นี่แทบจะเหมือนกับหนังเรื่อง “Black Mirror” แต่ในโลกแห่งความเป็นจริง เพราะรถยนต์กลายเป็นอุปกรณ์เชื่อมต่อที่สามารถอัปเดต OTA และขับเคลื่อนอัจฉริยะ ก็เปิดช่องให้ทางแบรนด์ “แอบ” โฆษณาเข้ามาในระหว่างการขับขี่ได้
คำแก้ตัวจากซีอีโอของ Deepal ไม่สามารถยอมรับได้ง่ายๆ หากต้องการแจ้งข่าวสารจริง ๆ การส่ง SMS หรือแจ้งผ่านแอปก็น่าจะเพียงพอ (แม้จะยังน่ารำคาญอยู่บ้าง)
หวังว่าอนาคตเราจะไม่ต้องจ่ายซื้อ Premium รายเดือนเพื่อเลี่ยงการยิงโฆษณาผ่านหน้าจอของรถนะครับ
ที่มา : Carnewschina
