Sahakrit S
GWM (Thailand) รุกหนักแก้ Pain Point เรื่องการรออะไหล่นานด้วยแคมเปญ “รับประกันความพร้อมของอะไหล่ภายใน 7 วัน” สำหรับรถทุกรุ่น หากล่าช้ากว่ากำหนดจะชดเชยด้วย GWM Points 4,500 คะแนน ยุทธศาสตร์นี้เน้นการยกระดับบริการหลังการขายผ่านระบบ GWM SMART Service ที่เน้นความฉับไวและโปร่งใส เพื่อลบภาพจำด้านลบและสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้บริโภคชาวไทยในการเป็นเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้าจีน ความมุ่งมั่นดังกล่าวสะท้อนกลยุทธ์ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (User-Centric) โดยมุ่งเป้าเป็นแบรนด์รถยนต์จีนอันดับ 1 ด้านการบริการที่ไว้วางใจได้สูงสุด เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนในประเทศไทยตลอดปี 2569
GWM ออกแคมเปญ “รับประกันความพร้อมของอะไหล่ภายใน 7 วัน” สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าในระยะยาว เร่งเครื่องสู่เป้าหมายแบรนด์รถยนต์จีนอันดับ 1 ด้านบริการหลังการขายในไทย
GWM (Thailand) ยกระดับสู่การเป็นแบรนด์รถยนต์ที่มีผลิตภัณฑ์ครอบคลุมทุกประเภทพลังงานที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานทั่วทุกมุมโลก ภายใต้แนวคิด “ครอบคลุมทุกการใช้งาน (All Scenarios) ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมทุกพลังงาน (All Powertrains) สู่การตอบสนองทุกกลุ่มผู้ใช้งานอย่างแท้จริง (All Users)” เดินหน้าตอกย้ำการเป็นผู้นำแบรนด์รถยนต์จีนยุคใหม่ที่ให้ความสำคัญกับ “ประสบการณ์หลังการขาย” ไม่แพ้คุณภาพของรถที่เปี่ยมด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรมเพื่อการเดินทางที่ล้ำหน้า ด้วยการเปิดตัวแคมเปญ “GWM รับประกันความพร้อมของอะไหล่ภายใน 7 วัน” มุ่งสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้ากับข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดของคนไทยที่มีต่อแบรนด์รถยนต์จีน ทั้งความกังวลเรื่องอะไหล่ล่าช้าและการซ่อมนาน ซึ่งเป็นภาพจำที่อยู่ในใจคนไทยในขณะนี้และเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการเป็นเจ้าของรถยนต์ที่มาจากประเทศจีน โดย GWM ได้มุ่งเน้นและเอาจริงเอาจังด้านการยกระดับบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่องมากว่า 5 ปี นับตั้งแต่เข้ามาดำเนินธุรกิจในไทย ด้วย GWM SMART Service ที่จะมอบบริการที่สะดวก (Simple) ทันสมัย (Modern) ใส่ใจ (Attention) มั่นใจ (Reliable) และฉับไว (Timeliness) รวมถึงมีความโปร่งใส ตรวจสอบได้ พร้อมดูแลและรับผิดชอบต่อลูกค้า เพื่อยกระดับการบริการหลังการขายอย่างเป็นรูปธรรม สู่การเป็นแบรนด์รถยนต์จีนที่คนไทยให้ความไว้วางใจสูงสุด และแบรนด์รถยนต์จีนอันดับ 1 ด้านบริการหลังการขายอย่างแท้จริง
แก้ Pain Point หลักของคนไทย: ปัญหาการรออะไหล่นาน
แม้รถยนต์จากประเทศจีนจะมีการเติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทย แต่ผู้บริโภคจำนวนมากยังลังเลที่จะเป็นเจ้าของเพราะประสบการณ์ที่ได้ยิน ได้เห็นทั้งจากคนใกล้ตัวและเสียงจากชาวเน็ต หรือกระทั่งเคยพบเจอด้วยตนเองเกี่ยวกับการรออะไหล่นาน ระยะเวลาซ่อมที่ไม่แน่นอน และระบบการบริการหลังการขายที่ยังไม่น่าไว้วางใจ GWM จึงตอบโจทย์แบบ “จบให้ตรงจุด” ด้วยแคมเปญ “GWM รับประกันความพร้อมของอะไหล่ภายใน 7 วัน” หลังการยืนยันคำสั่งซ่อมของลูกค้า* เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจด้านการบริหารจัดการอะไหล่ที่มีประสิทธิภาพของ GWM และการบริการที่ฉับไว หมดปัญหาและความกังวลใจในการรออะไหล่เป็นระยะเวลายาวนาน โดยหากลูกค้าได้รับอะไหล่ช้ากว่า 7 วันที่กำหนด ลูกค้าจะได้รับ GWM Points จำนวน 4,500 คะแนน เป็นการชดเชย โดยสามารถใช้แลกสินค้าและบริการผ่าน GWM Application แคมเปญนี้ครอบคลุมรถ GWM ทุกรุ่น และมีผลตั้งแต่วันที่ 12 มกราคม – 31 ธันวาคม 2569
หัวใจสำคัญ: User-Centric สู่ความไว้วางใจและเชื่อมั่นใน GWM
เบื้องหลังความสำเร็จของ GWM ในไทย คือกลยุทธ์ขับเคลื่อนด้วยการรับฟังเสียงผู้บริโภค หรือ User-Centric ที่นำข้อเสนอแนะจากลูกค้ามาลงมือทำให้เกิดขึ้นจริง เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างตรงจุด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การให้ความสำคัญกับการยกระดับประสบการณ์ด้านบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง เพื่อดูแลลูกค้าในตลอดระยะเวลาการเป็นเจ้าของ โดย GWM ได้พัฒนาทักษะและมาตรฐานช่างเทคนิคอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงระบบจัดการอะไหล่ให้รวดเร็วและแม่นยำ การขยายศูนย์ซ่อมตัวถังและสีมาตรฐาน การพัฒนาแพลตฟอร์มรถยนต์ใช้แล้ว รวมถึงการพัฒนาระบบการรับฟังและแก้ไขปัญหาตัวรถที่มีประสิทธิภาพ พร้อมบูรณาการการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ทั่วประเทศในการรักษามาตรฐานการให้บริการระดับคุณภาพให้กับลูกค้าทั่วทุกภาคของประเทศไทย สร้างประสบการณ์บริการหลังการขายที่ไร้รอยต่อ ทั้งหมดนี้คือ ความมุ่งมั่นตั้งใจในการสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ทั้งก่อนและหลังการเป็นเจ้าของรถยนต์ GWM
เวยน์ โจว กรรมการผู้จัดการ GWM (Thailand) ย้ำชัดถึงการสร้างและรักษามาตรฐานใหม่ด้านการบริการหลังการขายและเป้าหมายของแบรนด์ ว่า “การลงทุนอย่างต่อเนื่องของ GWM ในด้านบริการหลังการขาย ตั้งแต่การรับประกันเครื่องยนต์ระยะยาว จนถึงแคมเปญการรับประกันด้านอะไหล่ สะท้อนวิสัยทัศน์และพันธกิจในระยะยาวของ GWM ในประเทศไทยอย่างชัดเจน เรามุ่งมั่นยกระดับคุณภาพงานบริการหลังการขายไปอีกขั้น ดูแลเอาใจใส่ลูกค้าที่ได้ให้ความไว้วางใจในการมาเป็นครอบครัว GWM รวมถึงสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้บริโภคชาวไทยที่ยังมีคำถามและข้อกังวลเกี่ยวกับการใช้รถยนต์จากประเทศจีน ด้วยการรับประกันความพร้อมของอะไหล่ภายใน 7 วัน มอบความอุ่นใจในการใช้รถ หมดห่วงด้านการรออะไหล่นาน GWM มุ่งมั่นรักษามาตรฐานการบริการหลังการขายให้ดียิ่งขึ้น รักษาความไว้วางใจของลูกค้าในระยะยาว พร้อมเดินหน้าสู่เป้าหมายอันดับ 1 ของแบรนด์รถยนต์จีนด้านบริการหลังการขายในไทยและที่คนไทยให้ความไว้วางใจสูงสุด พร้อมเติบโตอยู่เคียงข้างคนไทยอย่างยั่งยืน”
*หลักเกณฑ์การนับระยะเวลา 7 วัน จะนับจากวันที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซ่อม จนถึงวันที่สถานะของอะไหล่พร้อมที่ศูนย์บริการ GWM (นับเฉพาะวันทำการและไม่รวมระยะเวลาการซ่อม) โดยมีรายละเอียดตามประเภทงานซ่อมดังนี้:
-
งานซ่อมทั่วไป: วันที่ลูกค้าลงนามยืนยันคำสั่งซ่อมหมายถึง วันที่มีการสรุปรายการซ่อมและรายการอะไหล่ที่ต้องเปลี่ยนครบถ้วน
-
งานซ่อมสีและตัวถัง: วันที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซ่อมหมายถึง วันที่ลูกค้าลงนามยืนยันการซ่อมหลังจากการประเมินรายการซ่อมและค่าใช้จ่ายแล้ว
-
กรณีบริษัทประกันภัยเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย: วันที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซ่อมหมายถึง วันที่ลูกค้าลงนามยืนยันการซ่อมหลังจากที่บริษัทประกันภัยอนุมัติการซ่อมตามการประเมิน กรณีมีรายการซ่อมเพิ่มเติม การนับระยะเวลาจะเริ่มใหม่จากวันที่บริษัทประกันภัยอนุมัติรายการซ่อมเพิ่มเติมนั้น
ทั้งนี้ “อะไหล่” หมายถึง รายการอะไหล่ทั้งหมดที่ใช้ในการซ่อมแซม ยกเว้นอุปกรณ์ตกแต่ง (Accessories) และอะไหล่ที่จัดหาจากร้านค้าภายนอกซึ่งไม่ได้มาจาก GWM
“ระยะเวลา” หมายถึง ระยะเวลาการรับประกันความพร้อมของอะไหล่ ไม่รวมระยะเวลาดำเนินการซ่อม
ข่าวประชาสัมพันธ์ GWM (Thailand)
