Sakura P.
Tesla ได้ปรับปรุงนโยบายเกี่ยวกับบริการสมัครสมาชิก (Subscriptions) และการบริการ (Service) ซึ่งเป็นข่าวดีที่เจ้าของรถจะต้องชื่นชอบ
Tesla เอาใจเจ้าของรถ! เข้าศูนย์ซ่อมนานกว่า 1 วัน ต่ออายุสมาชิก FSD และ Premium Connectivity ให้ฟรี
ตามนโยบายเดิม หากลูกค้าสมัครบริการ Full Self-Driving หรือ Premium Connectivity แบบ 30 วัน วันหมดอายุก็จะนับไป 30 วันหลังจากเปิดใช้งาน แม้ว่ารถจะอยู่ในระหว่างการซ่อมที่ศูนย์บริการก็ตาม
นั่นหมายความว่า ถ้ารถต้องเข้าศูนย์บริการ Tesla เป็นเวลา 5 วัน ลูกค้าก็จะเสียสิทธิ์การใช้งาน 5 วันนั้นไปฟรี ๆ เพราะวันหมดอายุสมาชิกไม่ได้ถูกปรับขยายเวลาออกไปให้ตามเวลาที่รถไม่สามารถใช้งานได้
แม้ว่ารถที่ Tesla ให้ยืมใช้ระหว่างซ่อม (Loaners) มักจะมีฟีเจอร์อย่าง Full Self-Driving และ Premium Connectivity ติดตั้งมาให้ แต่บริการสมาชิกที่สมัครไว้ก็ไม่ได้โอนย้ายตามไปยังรถคันยืม
อย่างไรก็ตาม Tesla ได้ตัดสินใจแก้ไขนโยบายดังกล่าว เพื่อให้เจ้าของรถสามารถเข้าถึงบริการสมาชิกที่พวกเขาจ่ายเงินไปได้อย่างเต็มเม็ดเต็มหน่วย โดยมีเงื่อนไขว่าการเข้าศูนย์บริการนั้นต้องใช้เวลานานกว่าหนึ่งวัน
ในข้อความที่ส่งถึงเจ้าของรถรายหนึ่งซึ่งกำลังนำรถเข้าศูนย์บริการ Tesla ระบุว่า
“อาจมีรถให้ยืมใช้ระหว่างการนัดหมาย (ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ) – โปรดตรวจสอบแอปอีกครั้งเมื่อใกล้วันนัดหมายเพื่อรับข้อมูลอัปเดตล่าสุดและรายละเอียดการใช้งาน หากการซ่อมแซมของคุณใช้เวลามากกว่า 1 วันทำการ บริการสมาชิกหรือการทดลองใช้งานฟรีใด ๆ ที่ยังใช้งานอยู่ จะได้รับการขยายเวลาออกไปตามความเหมาะสม”
การเปลี่ยนแปลงนี้ถือเป็นเรื่องที่ดีมากในมุมมองของการบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าการเสียสิทธิ์การใช้งานแม้เพียงไม่กี่วันจากบริการสมาชิก 30 วัน อย่าง Full Self-Driving ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $99 ต่อเดือน (ประมาณ 3,700 บาท) อาจสร้างความน่าหงุดหงิดได้
การตัดสินใจของ Tesla ที่จะขยายระยะเวลาสมาชิกให้ครอบคลุมตามระยะเวลาที่รถเข้าศูนย์บริการ ถือเป็นการแสดงความจริงใจที่ลูกค้าจะต้องประทับใจ
แม้ว่าการปรับปรุงนี้จะไม่เกี่ยวข้องกับงานซ่อม (Service) โดยตรง แต่ลูกค้าจำนวนมากก็จะเชื่อมโยงว่าเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การบริการ นี่ถือเป็นการเคลื่อนไหวอีกอย่างหนึ่งที่ Tesla ได้ทำในปี 2025 เพื่อมอบประสบการณ์การบริการที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า
นอกจากนี้ Tesla ยังได้เสนอทางเลือกในการสื่อสารกับที่ปรึกษาด้านบริการ (Service advisors) ทั้งในระหว่างและหลังการซ่อมรถมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้กระบวนการเข้าศูนย์บริการทั้งหมดมีความราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ
ที่มา teslarati
