Sakura P.
Tesla กำลังให้ความสำคัญกับการใช้ AI อย่างมาก โดยเฉพาะในบริการประกันภัย ซึ่งเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่าบริษัทใช้ AI เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และลดต้นทุนได้มากขึ้น
Tesla เปิดตัวระบบซัพพอร์ตลูกค้าประกันภัยทางโทรศัพท์ด้วย AI ช่วยลดเวลารอและลดต้นทุน
เมื่อไม่นานมานี้ Tesla ได้เริ่มให้ส่วนลดเบี้ยประกันแก่ผู้ขับขี่ในบางรัฐของสหรัฐฯ ถ้าผู้ใช้ใช้ระบบขับขี่อัตโนมัติ FSD (Full Self-Driving) อย่างน้อย 50% ของการขับขี่ และตอนนี้บริษัทก็ได้เปิดตัวระบบ AI ที่ช่วยจัดการเรื่องเคลมประกันให้กับลูกค้า
Tesla ได้พัฒนาระบบ AI ที่สามารถโต้ตอบได้ภายในบริษัท เพื่อช่วยลูกค้าด้านการติดต่อสอบถามเรื่องทั่วไปเกี่ยวกับประกันภัย Tesla แม้ในตอนนี้ประกันภัย Tesla จะให้บริการเพียงใน 12 รัฐของสหรัฐฯ แต่ลูกค้าในรัฐเหล่านี้สามารถใช้บริการ AI ทางโทรศัพท์ได้ทั้งหมด
เมื่อลูกค้าโทรเข้ามาจากรัฐที่รองรับ ระบบ AI ใหม่นี้สามารถตอบคำถามที่พบบ่อย และยังสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในบัญชีผู้ใช้งานได้ด้วย ไม่ใช่แค่การให้ข้อมูลทั่วไปเท่านั้น
หนึ่งในความสามารถหลักของระบบนี้ คือ การเปลี่ยนแปลงข้อมูลกรมธรรม์ เช่น การปรับลดหรือเพิ่มวงเงินคุ้มครอง และการเปลี่ยนแปลงค่าความรับผิดชอบส่วนแรก โดยไม่ต้องรอสายพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ซึ่งเหมาะกับลูกค้าที่ต้องการดำเนินการรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ระบบนี้ไม่ได้มาแทนพนักงานโดยตรง แต่ช่วยลดจำนวนพนักงานคอลเซ็นเตอร์ที่ต้องใช้ และลดเวลารอคิวของลูกค้าได้
อีกความสามารถที่น่าสนใจ คือ AI สามารถสรุปเนื้อหาการสนทนาครั้งก่อนระหว่างลูกค้ากับฝ่ายประกันได้ และสามารถช่วยดำเนินการต่อจากจุดเดิมได้ทันที โดยไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่มาตรวจสอบไฟล์ของลูกค้าใหม่ตั้งแต่ต้น
Tesla ต้องการพัฒนาให้บริการประกันภัยมีประสิทธิภาพมากขึ้น เข้าถึงง่าย และให้เจ้าหน้าที่มีเวลาจัดการกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น ส่วนงานที่ง่ายและทำซ้ำได้ ระบบ AI จะช่วยจัดการแทน
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Tesla เปิดตัวระบบ AI ก่อนหน้านี้ก็มี AI สำหรับการขายผ่านหน้าเว็บไซต์ที่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับรถยนต์ได้ และในแอป Tesla ก็มีเครื่องมือ AI ที่ช่วยแก้ไขปัญหาทั่วไป และแนะนำขั้นตอนการแก้ไข หรือส่งคำขอซ่อม
ล่าสุด Tesla ยังได้อัปเกรด AI ในแอป ให้สามารถตอบคำถามเฉพาะบุคคลได้ เช่น “รถของฉันมีการแจ้งเตือนเรื่องบริการอะไรบ้าง?” หรือ “รถของฉันมีระบบ Heat pump หรือไม่?”
กลยุทธ์ของ Tesla คือ ใช้ AI มาจัดการคำถามง่าย ๆ ที่ไม่จำเป็นต้องใช้พนักงาน ซึ่งจะทำให้ตอบสนองได้เร็วขึ้น และลดต้นทุนการให้บริการได้มาก
แม้ว่าระบบใหม่นี้จะเปิดให้บริการแค่ 12 รัฐในตอนนี้ แต่มีแนวโน้มว่าจะขยายต่อไปตามการเติบโตของประกันภัย Tesla แต่ช่วงหลังมานี้บริการประกันภัย Tesla ไม่ได้ขยายไปยังรัฐใหม่เลย ตั้งแต่เพิ่มรัฐมินนิโซตาในเดือนพฤศจิกายน 2022 อาจเป็นไปได้ว่า Tesla ต้องการปรับปรุงระบบและลดต้นทุนให้ดีพอก่อนที่จะขยายบริการไปยังรัฐอื่นเพิ่มเติม
ที่มา notateslaapp
